Klachtenregeling KNGF

Wij hechten veel waarde aan uw tevredenheid en mocht u een klacht hebben dan hopen wij dat u dat ons kenbaar maakt. Bij Fysio Solutions hebben we een klachtenregeling om uw klacht zo goed mogelijk te kunnen behandelen. Om een klacht te melden vragen wij u om dit kenbaar ta maken bij uw fysiotherapeut, de praktijkhouder van Fysio Solutions of contact op te nemen met het KNGF via een officiële klachtenprocedure.

Bij Fysio Solutions zullen wij ten alle tijden proberen om met u samen een passende oplossing te vinden voor uw klacht. Uiteraard zullen wij verantwoordelijk met uw informatie omgaan. Wij hebben een officiële klachtenregeling via het KNGF mocht dit nodig zijn.

Een klacht over uw fysiotherapeut

Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat de behandeling niet verloopt zoals u had verwacht. Bij een eventuele klacht kunt u eventuele vervolgstappen bekijken of www.defysiotherapeut.com. Hier staat uitgebreid uitgelegd wat eventuele stappen kunnen zijn.  Het is voor u goed dat u uw klacht kenbaar maakt. Dit niet alleen voor uzelf maar ook voor andere patiënten en de kwaliteit van de fysiotherapeut.

In gesprek met uw fysiotherapeut

Voordat u stappen gaat ondernemen is het de moeite waard dat u eerst een gesprek aan gaat met uw fysiotherapeut over het probleem. Mocht u dit lastig of confronterend vinden dan raden wij u aan om iemand mee te nemen die u vertrouwt en u kan steunen. Denk bijvoorbeeld aan uw partner of een goede vriend.

Voor advies over de aanpak van het gesprek kunt u terecht bij patiëntenorganisatie zoals Zorgbelang. Bij Zorgbelang kunt u ook een probleem melden in plaats van meteen een klacht in te dienen.

Waar kunt u terecht met uw klacht?

Komt u er met uw fysiotherapeut niet uit of heeft u niet het gewenste resultaat dan kunt u terecht bij de Klachtencommissie of het Regionaal Tuchtcollege. Welke instantie u kiest, is afhankelijk van het doel wat u wilt bereiken. Iedere commissie heeft andere bevoegdheden tot verschillende maatregelen. In alle gevallen behandelt een onafhankelijke commissie uw klacht. De behandeling van de klacht is gratis, uitgezonderd de (eventuele) kosten van bijstand, bijvoorbeeld als u een advocaat inschakelt. Vanzelfsprekend gaan alle commissies zeer zorgvuldig en vertrouwelijk met uw klacht om.

Kijk voor meer informatie op defysiotherapeut.com/kennisbank/klachtenregeling. Hier kunt u ook meldformulieren downloaden. U kunt met uw klacht ook bellen met het KNGF: 033-4072900